Políticas de devoluciones

Los productos exportados a Perú admiten devolución dentro de los 30 días siguientes al despacho.

Plazo

El plazo se cuenta desde la fecha de despacho del pedido. Pasados esos 30 días no se aceptan devoluciones.

En qué estado debe volver el producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe llegar:

• Sin uso y en las mismas condiciones en que fue despachado.
• En su embalaje original, completo y sin daños.
• Con todos sus accesorios, manuales y documentación.

Qué cubre esta política

Esta política es para la devolución por decisión del comprador, sea cual sea el motivo. Un producto que llega con una falla de fábrica no se trata por esta vía: se atiende por la garantía oficial del fabricante, que tiene su propio procedimiento y sus propios plazos. Escríbanos y le indicamos cuál corresponde a su caso.

Costos que asume el cliente

• El costo del envío del producto de vuelta a Chile.
• Los gastos bancarios asociados a la devolución de los fondos.
• El flete de ida, que fue cobrado al momento de la compra y no se devuelve.

IGV y derechos de importación

El IGV y los derechos de importación los cobra la aduana peruana al ingreso de la mercadería y son de cargo del comprador. No forman parte del monto pagado a Zona Industrial, así que no se incluyen en la devolución. Cualquier gestión por esos montos la debe hacer el comprador directamente ante la aduana.

Cómo solicitarla

Escríbanos a [email protected] indicando el número de su Factura de Exportación Electrónica y el motivo de la devolución. Le confirmamos la solicitud y le enviamos las instrucciones de despacho antes de que envíe el producto, para que la devolución llegue a la dirección correcta en Chile.